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Punto de quiebre en la relación con un cliente: consecuencia del proceso administrativo

Marcia Lorena Rodríguez Aldana
October 30, 2019
SKU:
BUS-005969
Region: 
North America
Topic: 
Strategy & General Management
Length: 
12 pages
Keywords: 
Administración e innovación en modelos de negocios, Comportamiento organizacional, Toma de decisiones
Student Price: 
$4.00 (€3.62)
Average rating: 
0
El caso trata de una asociación en Guadalajara, Jalisco, cuyos libros impresos habían sido utilizados durante años por otra empresa (fundación), pero dado su costo de impresión, esta última solicitó una versión digital, junto con un módulo de autoevaluación. En septiembre de 2016 el proceso de realización llevaba un retraso de hasta seis meses en las entregas convenidas, ocasionando problemas administrativos y molestias a su cliente. Salvador Zazueta, director de la parte vendedora, no tenía libre poder de decisión, ya que dependía de un Consejo Directivo. En el caso puede observarse el conflicto cuando hay partes involucradas sin experiencia, o con exceso de confianza por haber amistades de por medio.